FAQs

Si prega di dare un'occhiata alle nostre domande frequenti.

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Come fare acquisti

Devo avere un account per fare un ordine?

Un indirizzo mail è tutto ciò che serve per avviare il processo di acquisto. Ti consigliamo di creare un account UNDERG per aggiungere i tuoi brand e articoli preferiti alla tua wishlist e per iniziare ad acquistare in tutta facilità.

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Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Segui semplicemente le istruzioni su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso ed inserisci la tua email. Riceverai un messaggio con le istruzioni.

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Come posso ricevere gli aggiornamenti via e-mail?

Se desideri rimanere informato sui nuovi arrivi, sui trend del momento e sulle promozioni in esclusiva, inserisci il tuo indirizzo email in fondo alla homepage. Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare la nostra comunicazione con te.

Come faccio a completare un ordine?

Ecco una semplice guida su UNDERG:

  1. Scegli la categoria o il designer dal menù a tendina. In alternativa clicca su Cerca per trovare un look specifico oppure quello che desideri.
  2. Seleziona la taglia del prodotto che ti piace e clicca su “Aggiungi al carrello”. Una volta che avrai scelto gli articoli che più ti piacciono, procedi al checkout.
  3. Accedi o iscriviti se ancora non lo hai fatto. Se non hai un account, puoi semplicemente inserire il tuo indirizzo mail.
  4. Inserendo il tuo indirizzo di spedizione, le informazioni per il metodo di pagamento e la spedizione, il tuo ordine sarà completato. Una volta che il pagamento verrà confermato, lo prepareremo con cura e lo invieremo dove hai indicato. Faremo di tutto per tenerti aggiornato passo passo!
Dove trovo i consigli sulle taglie?

Clicca su “Guida alle taglie” per vedere la tabella con le conversioni. Inoltre, forniamo le misure dei modelli che indossano i prodotti, cerca le informazioni su “Taglia & Vestibilità”.

Posso ordinare al telefono?

Si, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.

Posso annullare o fare modifiche al mio ordine?

Poiché il tuo acquisto sarà pronto per la spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti al più presto per annullare o apportare modifiche all’ordine. Purtroppo non siamo in grado di aggiungere elementi ad un ordine esistente, ma ti invitiamo ad immettere un nuovo ordine per eventuali pezzi aggiuntivi. Ulteriori informazioni sull’annullamento di un ordine possono essere trovate nella nostra policy sui resi.

Come mai mi viene richiesto il codice fiscale?

In virtù di un nuovo decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su UNDERG con spedizione in Italia. Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all’ Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativo all’obbligatorierà del Codice Fiscale ai fini della fatturazione.

Prezzi & Pagamenti

Perchè il prezzo è cosi speciale?

Su UNDERG trovi brand da tutto il mondo, customizzazioni e gioielli selezionati da un team dedicato.

Nota bene. Quando si decide di selezionare un articolo nella propria wishlist e nel carrello, non si ha diritto ad un particolare prezzo.

In quante valute posso acquistare?

La valuta che utilizzi per pagare è conseguente a dove invii il tuo ordine e verrà mostrata al checkout prima di completare il pagamento. Se la valuta che scegli non è disponibile, il tuo ordine sarà in EUR.

Quando avviene l’addebito sulla carta?

Se paghi con carta di debito o PayPal, il pagamento avviene nel momento il cui il tuo ordine è stato piazzato. Se paghi con carta di credito, il pagamento verrà eseguito al momento della spedizione.

Che metodi di pagamento accettate?
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (Solo per Cina Continentale e nelle regioni di Taiwan, Hong Kong e Macau)
  • UnionPay (Solo per Cina Continentale e nelle regioni di Taiwan, Hong Kong e Macau)
  • JCB (solo per il Giappone)
  • iDEAL (Solo per l’Olanda)
  • Klarna (solo per Germania, Austria, Svizzera e Belgio)
  • Ricarica Postepay
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno
I miei dati personali sono al sicuro?

Teniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li daremo solo con il tuo consenso o se è legalmente permesso. Per ulteriori dettagli, vedi la policy sulla privacy di UNDERG. Privacy Policy

Disponibilità prodotto & Autenticità

La mia taglia tornerà disponibile?

Se vuoi ricevere una notifica quando un articolo sold out torna disponibile, puoi cliccare su “Taglia non disponibile?”, selezionare la taglia ed inserire il tuo indirizzo mail.

Posso prenotare un articolo per acquistarlo in futuro?

Purtroppo no. Per favorire l’acquisto da parte di tutti, non è possibile prenotare un articolo in anticipo. Questo significa che, se si salva un prodotto nel carrello o nella wishlist, questo non è prenotato.

Sono autentici gli articoli venduti su UnderG?

I nostri esperti curano ogni prodotto garantendone l’autenticità. alcuni prodotti possono essere customizzati, personalizzati e modificati. Le etichette autentiche o il numero seriale alle volte possono mancare perchè il designer non ha provveduto ad inviarle.

Come viene confezionato il mio ordine?

Il tuo ordine sarà accuratamente confezionato in una scatola protettiva UNDERG per assicurarti che vi arrivi in ottime condizioni. Saranno inclusi altri tipi di imballaggio o borse protettive laddove il designer le provveda.

Trasoporto, Imposte e Dazi

A quanto ammonta il pagamento della spedizione?

Ogni ordine UNDERG ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate alla checkout. Offriamo anche una tariffa di spedizione per ordini al di sopra di una certa soglia, questo significa che puoi acquistare molteplici articoli, da diversi luoghi, pagando un’unica.

Scopri di più sui costi di spedizione

Quando ricevo il mio articolo e come posso controllare il pacco in transito?

Una volta confermati i dettagli dell’ordine, il tuo articolo verrà preparato con cura e inviato entro 2 giorni lavorativi. La consegna normalmente richiede 3-7 giorni dopo la spedizione, a seconda della posizione e del metodo scelto.

Ti terremo aggiornati con comunicazioni per mail e tracking code in modo da poter monitorare il tuo pacco e una data di consegna stimata. Puoi anche seguire lo status nel tuo account UNDERG sotto ‘I miei ordini’.

UNDERG spedisce alla maggior parte delle destinazioni su base DDP (Delivery Duties Paid). Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi dovuti alla consegna.

Ordini & Spedizioni

Resi & Rimborsi

Quale è la Policy sui resi?

Se il tuo ordine non è quello che aspettavi, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di spedizione attraverso un servizio gratuito.

Ti suggeriamo di restituirlo entro 7 giorni per evitare che il tuo ordine non arrivi entro i 14 giorni concessi. Se vuoi cambiarlo va comunque restiuito e bisogna procedere con un nuovo ordine. Basta andare su ‘I miei ordini e resi’ nel tuo account UNDERG per organizzare un reso o contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza. Per ulteriori informazioni sulla restituzione di un ordine, consulta la nostra policy di restituzione

Come prenoto un ritiro gratuito a casa o in negozio?

Per prenotare una ritiro gratuito contatta il servizio clienti di UNDERG e ti invieremo una mail di conferma con i passi successivi.

Come preparo il mio articolo per la restituzione?

Segui questi passaggi per preparare il tuo articolo:

  1. Posizionare gli articoli da cambiare o rendere con imballaggi originali all’interno della scatola UNDERG.

  2. Attacca l’etichetta di ritorno e una copia firmata all’esterno della scatola UNDERG. Non applicare le etichette se si tratta di una scatola personalizzata del brand.

Scopri di più sulla preparazione del pacco per un reso sulla nostra policy

Quando riceverò il mio rimborso?

Utilizzando il numero di tracking assegnato, è possibile seguire il percorso del tuo pacco con il nostro corriere. Non appena il tuo articolo viene ricevuto e accettato dal nostro partner, ti invieremo una email per confermare il completamento del rimborso.

I rimborsi vengono rilasciati tramite il metodo di pagamento originale e verranno normalmente visualizzati entro 10 giorni lavorativi, a seconda del tempo di elaborazione del provider di pagamento. Per assicurare che il rimborso sia il più veloce possibile, assicurati che tutti gli articoli soddisfino le condizioni delle nostre norme sulla restituzione e il rimborso La nostra policy

Il trasporto e i dazi sono rimborsati?

Nonostante UNDERG offra rimborsi gratuiti per tutti gli ordini, il costo di consegna originale non sarà incluso nel rimborso. Se hai spedito un ordine ad un paese/regione DAP (Delivery At Place), le tasse e le imposte non sono rimborsabili tramite UNDERG. Puoi recuperarli contattando direttamente l’ufficio doganale locale. Se hai spedito un ordine ad una destinazione DDP (Delivery Duties Paid), le tasse e i dazi sono rimborsabili tramite UNDERG.

Posso restituire il mio articolo personalizzato?

Data la natura degli articoli personalizzati e il fatto che sono confezionati esclusivamente per te, non possiamo accettare la loro restituzione.